Política de cancelación, devoluciones y reembolsos

Cancelación o modificación de pedidos

Preparamos los pedidos con rapidez. Si deseas modificarlos o cancelarlos, escríbenos cuanto antes a contact@teykoo.com e indica «Cancelar mi pedido», tu nombre completo y el número de pedido. Intentaremos atender la solicitud si el pedido todavía no se ha procesado.

Garantía de satisfacción o reembolso de 90 días — Máscara Sérum para Pestañas Teykoo™

Esta garantía comercial se aplica a la máscara Teykoo™ y a sus packs 1+1 y 2+2, incluido el sérum de regalo del pack 2+2. Dispones de 90 días desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso si no estás satisfecha, incluso después de probar el producto de forma normal. Escríbenos a contact@teykoo.com con tu número de pedido dentro de ese plazo.

Para esta máscara y sus packs, la garantía de 90 días prevalece sobre las condiciones generales de 30 días, producto sin usar y artículos rebajados que aparecen a continuación. La garantía se suma a los derechos que te correspondan por ley. Si necesitamos que devuelvas los artículos, te comunicaremos la dirección y el procedimiento por correo electrónico. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Devoluciones de otros productos

Para los demás productos, puedes solicitar una devolución durante los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con la etiqueta de envío intacta. Es necesario presentar el recibo o un justificante de compra. Por motivos de higiene, no aceptamos la devolución de un artículo utilizado bajo esta política general.

Las tarjetas regalo y los libros digitales no se pueden devolver. Según la política general, los artículos rebajados no son reembolsables; esta limitación no se aplica a la máscara Teykoo™ ni a sus packs cubiertos por la garantía de 90 días.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos una devolución solicitada, te enviaremos un correo de confirmación y te informaremos de la decisión. Si se aprueba el reembolso, lo tramitaremos al método de pago original en el plazo aproximado de una semana. Tu banco o emisor puede tardar entre 7 y 14 días laborables adicionales en mostrarlo. Si después de ese tiempo no lo recibes, contacta con tu banco y luego escríbenos a contact@teykoo.com.

Cambios por defectos o daños

Si un artículo está defectuoso o dañado y deseas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a contact@teykoo.com.

Envío de devoluciones

Antes de devolver un producto, contacta con contact@teykoo.com para recibir el procedimiento y la dirección de devolución. El cliente asume el coste y la responsabilidad del envío de devolución hasta que recibamos el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.