Política de envío y devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
1. Zonas de entrega
Realizamos envíos a Francia, Bélgica, Luxemburgo, Suiza y Canadá.
2. Gastos de envío
El envío es gratuito, con seguimiento, para todos estos destinos. No se requiere un importe mínimo de pedido.
3. Plazo de preparación
Los pedidos se preparan en un (1) a tres (3) días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesan el siguiente día hábil.
4. Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado es de siete (7) a catorce (14) días hábiles tras el envío. Este plazo es orientativo y puede variar según el destino, las épocas de alta demanda y los imprevistos propios de los transportistas.
5. Seguimiento del paquete
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que el paquete se entregue al transportista. Este número puede tardar entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas en mostrar sus primeras actualizaciones.
Si el seguimiento no ha avanzado en más de diez (10) días hábiles, escríbanos a contact@teykoo.com: abriremos una investigación con el transportista.
6. Pedidos en varios paquetes
Un pedido con varios artículos puede enviarse en varios paquetes, los cuales podrían llegar por separado. Cada paquete dispone de su propio número de seguimiento.
7. Dirección de envío
Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de la dirección proporcionada al realizar el pedido. Una dirección errónea o incompleta que pueda provocar un retraso o la pérdida del paquete no da derecho a reembolso alguno. Se puede corregir una dirección sin coste adicional siempre que el pedido no haya sido enviado.
8. Derechos de aduana
Para entregas fuera de la Unión Europea, especialmente en Suiza y Canadá, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos locales al entrar en el país. Estas sumas, cuando sean exigibles, corren a cargo del destinatario.
9. Paquete perdido o dañado
En caso de paquete perdido, robado o entregado dañado, contáctenos en contact@teykoo.com. Nos ocuparemos del caso con el transportista y procederemos, si corresponde, al reenvío o reembolso de su pedido.
Devoluciones y Cambios:
En Teykoo, hacemos todo lo posible para que nuestras
descripciones de productos sean lo más detalladas posible para que no se lleve
ninguna sorpresa al recibir nuestros productos. Queremos que nuestros
clientes sepan exactamente qué están pidiendo.
Política de cancelación de pedidos:
Nos sentimos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente
todos los pedidos realizados en nuestro sitio. La mayoría de los pedidos
se procesan en un plazo de 12 horas. Si desea cancelar su pedido por
cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@teykoo.com lo antes posible.
La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o
envían en un plazo de 12 horas, es imperativo que nos contacte durante
este periodo, para que podamos intentar cancelar su pedido antes
de que sea procesado y/o enviado.
Ninguna solicitud de cancelación de su pedido podrá ser
tenida en cuenta si este ya ha sido procesado.
Error de dirección:
Es su responsabilidad verificar la exactitud de esta
dirección y contactarnos rápidamente para solicitar una
modificación. Esta última solo podrá efectuarse si su
pedido aún no ha sido procesado.
No nos hacemos responsables de la información
de envío incorrecta. Tampoco somos responsables de los
pedidos rechazados o no entregables (direcciones inaccesibles, direcciones
incompletas...).
En estos últimos casos, dichos paquetes pueden ser devueltos a nosotros,
pero no siempre.
Si su pedido es devuelto al remitente, le
ofreceremos el reembolso de su pedido descontando los gastos de envío o bien
le ofreceremos un reenvío, según su elección.
Usted no podrá optar al reenvío ni al reembolso
de su pedido hasta que su paquete haya sido recibido por el remitente.
Política de devolución:
¡Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo! Tanto si
está insatisfecho como si simplemente ha cambiado de opinión. Nuestra
política de devolución es de 14 días a partir del momento en que recibe sus
productos. Si por cualquier motivo no está satisfecho, solo tiene que
rellenar este formulario de devolución. Fírmelo y envíelo junto con su paquete a la dirección que
le indicaremos cuando escriba a nuestro equipo de soporte.