Términos y condiciones
Términos y Condiciones de Uso
Nuestra política de protección de sus datos personales permite establecer una relación de confianza entre usted y nuestros servicios, con el fin de ofrecerle una experiencia positiva, de manera totalmente transparente.
Gracias a esta política, podremos tener en cuenta sus exigencias y cumplir con sus expectativas.
Para honrar su confianza, desde BLOOE LLC garantizamos primordialmente el respeto a sus datos personales, así como la confidencialidad de nuestros clientes (en adelante, "Sus datos").
Para una total transparencia hacia usted, y a fin de garantizarle una utilización segura de nuestro sitio web Teykoo en todas sus versiones disponibles y aplicaciones vinculadas (en adelante, el "Sitio Teykoo"), ponemos a su disposición la forma en que tratamos sus datos, para que nuestros servicios estén siempre en consonancia con el respeto a sus derechos. De este modo, aseguramos la seguridad, la confidencialidad y la integridad de su privacidad y sus datos a través de todas nuestras plataformas.
Nuestra política y nosotros mismos garantizamos que se toman todas las precauciones necesarias para la protección de todos sus datos frente a la divulgación, pérdida o alteración de los mismos. Es por ello que ponemos a su disposición todos los elementos que le permitan comprender fácilmente nuestra forma de tratar sus datos. Estos datos solo se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión y el tratamiento determinados. Usted podrá, por supuesto, y en cualquier momento, acceder a sus datos y modificarlos, ya que estarán disponibles en sus espacios personales del sitio Teykoo.
Para estos fines, nos esforzamos en tomar todas las disposiciones necesarias con el objetivo de cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Así pues, el infrascrito Teykoo se compromete mediante esta política de protección de sus datos personales a respetar los principios esenciales del Reglamento General de Protección de Datos europeo y de la legislación francesa en materia de protección de datos personales, poniendo a su disposición la información relativa a la existencia y las modalidades del tratamiento de datos aquí aplicado (apartado 3), los derechos de que dispone sobre sus datos, así como aplicando nosotros mismos dichos derechos (apartados 6 y 10). Toda información relativa a posibles transferencias a un tercer país o destinatarios también se pone a su disposición, así como el tiempo de conservación de los datos recopilados (apartado 5) y las medidas de seguridad (apartado 9).
* ¿QUIÉN ES USTED?
Cuando mencionamos "usted" en esta Política de protección de datos personales, es sencillamente porque está directamente vinculada a usted y le concierne en su calidad de cliente de Teykoo, tanto si ha realizado un pedido en el sitio Teykoo, como si ha creado una cuenta de cliente aunque no haya pedido productos o servicios, o si ha navegado como visitante en el sitio Teykoo sin haber creado una cuenta de cliente ni haber realizado un pedido.
* ¿CON QUÉ FINES TRATAMOS SUS DATOS?
3.1. ¿Cuándo recopilamos sus datos personales?
Sus datos personales pueden ser recopilados si visita el sitio Teykoo utilizando cookies, si crea una cuenta de cliente en el sitio Teykoo, si realiza un pedido de uno de nuestros productos o servicios o si acepta ser suscriptor de nuestros boletines informativos (SMS, correos electrónicos).
Sus datos personales nos sirven para agilizar su navegación en el sitio Teykoo, así como para ofrecerle una experiencia más personalizada. De este modo, podemos procesar mejor sus pedidos, poner a su disposición el pago a plazos, evitar fraudes, efectuar los reembolsos necesarios y gestionar sus opiniones como cliente.
3.2. Su navegación en el Sitio Teykoo
Para permitirle navegar por el sitio Teykoo, tratamos sus datos basándonos en su consentimiento como base jurídica para ello.
3.3. El procesamiento de sus pedidos
Para poder ocuparnos de sus pedidos y procesarlos, utilizamos sus datos.
El uso que hacemos de ellos sirve para gestionar la mediación, la relación con el cliente (incluida la realizada a través de redes sociales), nuestro servicio posventa y de venta a distancia, nuestras acciones relativas a la gestión del marketing y la prospección comercial para el sitio Teykoo, así como para la gestión, entrega y transporte de los pedidos.
La ejecución del contrato entre ambas partes (usted y nosotros) es la base jurídica del tratamiento de estos datos.
La obligación legal de Teykoo es la base jurídica del tratamiento en lo relativo a la gestión de la retirada de productos. Su consentimiento o nuestro interés legítimo son, según los casos, la base jurídica del tratamiento para las acciones de marketing y prospección comercial. Su consentimiento lo es para la implementación del pago "flash".
3.4. Pago a plazos
Para los pedidos sujetos a pago a plazos y para ciertos clientes, sus datos se tratan con el fin de poder ofrecerle este tipo de pago. La aplicación del contrato entre ambas partes es la base jurídica del tratamiento de los datos. Sin embargo, su consentimiento sigue siendo el fundamento del tratamiento de sus datos bancarios.
3.4.1 Klarna
Para ofrecerle las opciones de pago de Klarna, podríamos tener que transmitir a Klarna sus datos personales, incluyendo sus datos de contacto y los detalles de su pedido, para que Klarna pueda evaluar si reúne las condiciones necesarias para beneficiarse de ellos y adaptarlos a sus necesidades. Sus datos personales transferidos serán tratados de conformidad con la política de privacidad de Klarna.
3.5. Opiniones de clientes
Para poder compartir sus opiniones con nuestros clientes y visitantes, así como para permitirle dejar su opinión en el sitio Teykoo, utilizamos sus datos basándonos en el consentimiento o el interés legítimo.
3.6. Cobro de pagos y lucha contra el fraude
Utilizamos sus datos para permitir el cobro de los pagos y la lucha contra el fraude.
Gracias a ello, también podemos garantizar la seguridad de los pagos.
La aplicación de este contrato entre las dos partes, así como el interés legítimo de Teykoo en calidad de responsable del tratamiento, son las bases jurídicas de este procesamiento.
3.7. Operaciones de gestión de la central de medios publicitarios de Teykoo
Las operaciones de la central de medios publicitarios de Teykoo se gestionan mediante el uso de sus datos.
Esto permitirá aumentar nuestra base de datos de clientes y clientes potenciales, gestionar el mantenimiento y las actividades técnicas de prospección, las estadísticas comerciales y los estudios de campañas publicitarias, la actualización de los archivos de prospección del organismo a cargo de la gestión de las oposiciones a la publicidad telefónica, las solicitudes, la puesta en marcha de nuestros concursos y loterías o cualquier otra operación con fines promocionales, excepto los juegos de azar y de apuestas en línea.
Las bases jurídicas de las menciones mencionadas anteriormente son el consentimiento del usuario o el interés legítimo de Teykoo.
* ¿A DÓNDE VAN SUS DATOS?
Sus datos se transmiten a varios departamentos internos de Teykoo.
No se envían a terceros, excepto en las situaciones especificadas a continuación:
Para poder procesar sus pedidos, sus datos personales pueden transmitirse a varios proveedores especializados en transacciones bancarias, relaciones con el cliente, servicio posventa, entrega, desarrollo informático, gestión de sitios web o incluso la prestación de garantías o seguros.
Para la implementación del pago en varias cuotas, sus datos pueden ser compartidos con proveedores tales como centros de pago y transacciones (bancos...), centros de llamadas para la gestión de procesos empresariales o la experiencia del cliente, o, para las opiniones de clientes, con un gestor de recogida y tratamiento de opiniones.
La central de medios publicitarios de Teykoo, por su parte, se gestiona mediante sus datos con clientes de la central y anunciantes.
* CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos que recopila Teykoo se conservan únicamente durante el tiempo y con la ayuda necesarios para la puesta en marcha y la realización de las operaciones citadas en el apartado 3 de nuestra política de datos personales.
Conservamos durante cierto tiempo determinados datos recopilados por Teykoo.
En archivos corrientes para clientes potenciales, durante 3 años a partir del último contacto del cliente (por lo tanto, son consultables por los departamentos de Teykoo). No realizamos un archivo intermedio de estos datos (en lo relativo a datos que representan un interés administrativo para ciertos servicios, como en el caso de litigios, los plazos de conservación los fijan las normas de prescripción aplicables).
En lo que respecta a nuestros pedidos, sus datos serán archivados en archivos corrientes durante 5 años desde el fin del uso de los pedidos del cliente, y en archivos intermedios durante 5 años desde el fin de la conservación en archivos corrientes. Lo mismo ocurre con los clientes.
Sobre los datos bancarios, se archivan en archivos corrientes durante toda la validez de la tarjeta bancaria (más un día). No se realiza archivo intermedio de los datos bancarios.
Las cookies, su uso y su plazo se detallan en el apartado 7 de nuestra política.
* EJERCICIO DE SUS DERECHOS
6.1. Usted tiene derecho a solicitar el acceso, la modificación y la rectificación de sus Datos.
6.2. Usted tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus Datos.
Nota importante: para ello debe impugnar la exactitud de sus datos personales durante el tiempo necesario para permitirnos verificar su conformidad. O bien, en la hipótesis de que considere que el uso que hacemos de sus datos personales es ilícito y solicita una limitación de su uso en lugar de su supresión. Cuando ya no necesitemos utilizar sus datos para los fines citados en el apartado 3, pero sus datos sigan siendo útiles para la constatación, el ejercicio o la defensa de sus derechos ante los tribunales, o en el caso de que decida ejercer su derecho de oposición durante el tiempo necesario para la verificación, con el fin de determinar si los motivos legítimos que perseguimos prevalecen sobre los suyos.
6.3. Usted tiene derecho a solicitar la supresión de sus Datos.
Si exige la supresión de sus datos personales, Teykoo aún tendrá la posibilidad de conservarlos en formato de archivo intermedio durante el tiempo necesario para satisfacer sus obligaciones legales, contables y fiscales.
6.4. Usted tiene derecho a ejercer su derecho de oposición frente a los tratamientos utilizados con fines de prospección comercial.
En caso de prospección por correo electrónico, usted tiene derecho a solicitar la modificación o la baja de los boletines informativos haciendo clic en el enlace hipertexto "darse de baja" disponible en todos los boletines, o navegando directamente a la página de contacto del sitio Teykoo.
En caso de prospección por SMS, es posible darse de baja enviando el texto "STOP SMS" al 36007, o navegando por la página de contacto del sitio Teykoo.
6.5. Usted tiene derecho a transmitir directrices post mortem relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales.
En caso de ausencia de este tipo de directrices, sus sucesores y herederos tienen la posibilidad de ponerse en contacto con Teykoo para acceder al uso de estos datos y permitir la "organización y liquidación de la sucesión del difunto" y/o cerrar la cuenta en el sitio y/o solicitar que no se continúe con el tratamiento de los datos personales.
También puede solicitar la no comunicación de sus datos a terceros en caso de fallecimiento.
6.6. Usted tiene derecho a solicitar su derecho a la portabilidad.
6.7. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento respecto a la realización de tratamientos basados en esta base jurídica.
Nota importante: Si decide retirar su consentimiento, esto no afectará a la licitud de los usos realizados antes de dicha retirada.
6.8. Usted tiene derecho, cuando lo desee, a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, la CNIL: www.cnil.fr).
Para ejercer sus derechos, le rogamos que dirija su reclamación (acompañada de su correo electrónico, nombre, apellidos, copia de su documento de identidad y dirección postal) a la delegación de protección de datos de Teykoo por correo electrónico a contact@teykoo.com y/o por vía postal a Teykoo.
En un plazo máximo de un (1) mes tras la fecha de recepción de la reclamación, le enviaremos una respuesta.
* COOKIES
7.1. ¿Qué es una cookie?
Cuando navega por un sitio web como el de Teykoo, este puede, según su elección, insertar en su receptor (ordenador, teléfono o tableta), a través de su navegador, un archivo de texto.
Este archivo de texto se llama COOKIE. Esta cookie permite al sitio web como Teykoo, durante el tiempo prescrito de validez o registro de la cookie, identificar su receptor utilizado cuando realice otra visita.
Solo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información contenida en la misma.
7.2. ¿Para qué sirven las cookies en Teykoo?
Se pueden clasificar diferentes tipos de cookies por categorías. Algunas son emitidas directamente por Teykoo y sus proveedores, pero otras provienen a veces de empresas terceras.
7.2.1. Cookies emitidas por Teykoo y sus proveedores
Existen varias categorías de cookies que pueden encontrarse en su receptor cuando navega por nuestro sitio web:
7.2.1.1. Cookies "Esenciales"
Para tener acceso a nuestro sitio, las cookies "esenciales" son necesarias; sirven, por ejemplo, para poder realizar un pedido.
Si no estuvieran presentes, podría encontrar problemas de navegación en el sitio e imposibilidad de realizar pedidos.
Las cookies "esenciales" también permiten a Teykoo realizar el seguimiento de su actividad.
Pueden ser insertadas en su receptor por Teykoo o por sus proveedores.
7.2.1.2. Cookies "Analíticas y de Personalización"
Las cookies "analíticas y de personalización" no son obligatorias; nos permitirán facilitar sus búsquedas, optimizar su experiencia con nosotros; gracias a ellas podremos realizar una mejor segmentación de sus expectativas, así como adaptar nuestras ofertas y maximizar la organización de nuestro sitio.
7.2.1.3. Cookies "Publicitarias"
Las cookies publicitarias se muestran en los espacios reservados a la publicidad en nuestro sitio. El beneficio para usted es que su tiempo de navegación sea mejor y esté optimizado gracias a la presentación de ofertas y anuncios pertinentes para usted.
Para ello, las cookies "publicitarias" segmentarán sus expectativas en tiempo real y le propondrán contenido publicitario adaptado a sus deseos e intereses del momento, a través de su historial de navegación reciente en otros sitios.
Esto permite evitar presentarle contenido publicitario sin interés para usted. Al mismo tiempo, Teykoo prefiere ofrecer sus propuestas y anuncios a usuarios que estén interesados en ellos.
Los contenidos publicitarios ofrecidos pueden contener cookies emitidas por Teykoo o por sus proveedores, o por terceros mediante la asociación de una cookie al contenido publicitario de un anunciante.
7.2.2. Cookies emitidas por empresas terceras
Los terceros que utilizan cookies en nuestro sitio utilizan para ello su propia política de protección de la privacidad. Estas cookies no son necesarias para la utilización de nuestro sitio.
7.2.3. Cookies emitidas por aplicaciones terceras integradas en nuestro sitio
Durante su navegación por nuestro sitio, podemos incluir aplicaciones informáticas provenientes de un tercero para ofrecerle la posibilidad de compartir contenido y/o su opinión desde nuestro sitio con otras personas, por ejemplo, cuando hace clic en los botones "compartir" o "me gusta" provenientes de las redes sociales.
Estas redes sociales pueden identificarle a través de estos botones incluso si no los ha utilizado durante su navegación en el sitio. Pueden hacerlo si, durante su última navegación por el sitio, estaba conectado o activo paralelamente en su receptor a su red social. No tenemos control sobre los usos que emplean ni sobre los datos de los que disponen.
Para saber más sobre el uso de sus datos y el contenido publicitario, puede acudir a sus redes sociales y consultar sus políticas de protección de datos personales. Debería poder, gracias a estas políticas, gestionar su configuración según sus preferencias en las cuentas de usuario de cada una de las redes sociales en las que esté registrado.
Política de protección de privacidad de las redes sociales mencionadas, haga clic en la red social de su elección:
Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
Twitter: https://twitter.com/fr/tos
Google +: https://policies.google.com/terms?hl=fr
En cuanto a nuestra central de medios publicitarios, le recordamos, como mencionamos anteriormente, que todos nuestros espacios publicitarios pueden contener cookies provenientes de terceros (anunciante original del anuncio presentado, proveedores terceros del anunciante...).
Por lo tanto, con estas cookies y durante el tiempo prescrito de validez de las mismas, pueden ofrecer anuncios en los lugares puestos a disposición para la publicidad de terceros, contabilizar el número de contenidos que proponen en nuestros espacios, conocer la audiencia de estos anuncios y el número de clics; gracias a ello podrán reclamar las sumas que se les adeuden y establecer sus estadísticas. También pueden saber que su receptor es el que ha visitado anteriormente otro sitio que contiene uno de sus anuncios, y así segmentarle y personalizar su contenido cuando sea pertinente.
7.3. Las opciones ofrecidas por su software de navegación (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, etc.).
Su software de navegación contiene numerosas opciones a su disposición que puede configurar según sus preferencias. A través de este medio, podrá aceptar o no las cookies en su dispositivo.
Sin embargo, si elige aceptar el registro de estas cookies en su dispositivo, entonces, durante sus visitas a sitios o contenidos que utilicen cookies, estas se registrarán automáticamente en su dispositivo.
Dependiendo de sus preferencias, puede optar por activar un aviso que le pregunte si acepta o rechaza las cookies antes de su posible registro, o bien rechazar sistemáticamente este registro de cookies en su dispositivo.
No obstante, es importante señalar que las elecciones que realice durante esta configuración podrían modificar o alterar su navegación por Internet o por ciertos sitios o servicios que requieran el uso de estas cookies (como, por ejemplo, realizar un pedido en nuestro sitio).
En el supuesto de que prefiera rechazar estas cookies en su dispositivo o borrar las que ya están registradas, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias derivadas de la alteración del funcionamiento de nuestros servicios, que resultaría de la incapacidad de nuestros servicios para registrar o acceder a las cookies necesarias para su funcionamiento.
7.3.1. ¿Cómo elegir sus opciones según su navegador?
Dispone de diferentes opciones y posibilidades según su navegador. Para saber más, puede consultar el menú de ayuda del mismo.
Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Safari™ : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=es_ES
Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Firefox™ : http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-sitios-web-rastrear-preferencias
Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/es-es/cookies.html
* TRANSFERENCIAS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
La mayor parte del tiempo, sus datos se conservan dentro de la Unión Europea.
Sin embargo, cuando nuestros proveedores se encuentran en países fuera de la Unión Europea, compartimos algunos de sus datos con terceros países, incluyendo aquellos donde la Comisión Europea no ha realizado una evaluación sobre el nivel de conformidad.
En este supuesto, hacemos lo necesario para que este intercambio de datos se realice de conformidad con la normativa pertinente y para garantizar la protección de su privacidad y sus derechos fundamentales (mediante, por ejemplo, el uso de cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).
El delegado de protección de datos puede, si usted lo solicita, proporcionarle más información sobre la transferencia de datos.
* LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD
Gracias a las medidas técnicas y organizativas que adoptamos, podemos garantizar un nivel de seguridad conforme a los riesgos para los derechos y libertades de las personas físicas respecto a los puntos mencionados en el punto 2. Para ello, tenemos en cuenta el origen, el alcance, el contexto, los costes y el estado de la técnica, los fines del tratamiento, así como los riesgos identificados.
Además, cumplimos con el estándar de seguridad de la industria de tarjetas de pago PCI DSS, lo cual refleja nuestro compromiso en materia de seguridad.
* PERFILADO Y DECISIÓN AUTOMATIZADA
Debido al tratamiento automatizado al que recurrimos (perfilado, por ejemplo), usted está sujeto a efectos jurídicos que le afectan.
Todo esto es indispensable para la celebración o la ejecución del contrato que le vincula a nosotros.
Es de este modo como podemos proponer y llevar a cabo la automatización de la identificación de clientes y el "pago en 4 plazos". Los fundamentos de este funcionamiento están vinculados al análisis de diferentes variables relacionadas con el tipo de productos, los servicios pedidos o el perfil del cliente.
Si el riesgo se evalúa mediante estas estadísticas como demasiado elevado (fraude/impago), esta modalidad de pago no se ofrecerá.
Sin embargo, si lo desea, puede solicitar la intervención humana, aunque las decisiones sean automatizadas; de este modo, podrá dar su opinión y/o oponerse a la decisión automática.
* ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA Y REVISIÓN
Nuestra política relativa a los datos personales se actualizará cada vez que sea necesario para estar siempre en consonancia con la normativa aplicable a la protección de sus datos (al menos cada tres (3) años).