Política de reembolso
Política de Devolución, Reembolso y Cancelación
Política de Cancelación y Modificación de pedidos
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, por lo que no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación después de que se haya realizado su pedido.
Si desea modificar o cancelar su pedido: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* a contact@teykoo.com
Haremos todo lo posible por modificar o cancelar su pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.
*Para acelerar el procesamiento de su solicitud, indique en el asunto de su correo electrónico "Cancelar mi pedido" y añada su nombre completo y su número de pedido en el cuerpo del mensaje.
Política de Devolución y Reembolso
Si el pedido ha sido enviado, no se preocupe, puede realizar una devolución para obtener un reembolso, sujeto a las normas que figuran a continuación.
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 30 días.
Si han transcurrido 30 días desde la entrega de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder optar a una devolución, sus artículos deben estar sin usar y en el embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.
Por razones obvias de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el dispositivo haya sido utilizado.
Otros artículos que no pueden ser devueltos:
* Tarjetas de regalo
* Libros digitales
Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o prueba de compra.
Reembolsos (si procede)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido.
También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si se aprueba su solicitud, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de una semana.
El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.
Reembolsos tardíos o faltantes:
* Compruebe su cuenta bancaria
* Póngase en contacto con su entidad bancaria
* El tiempo de procesamiento suele ser de 7 a 14 días laborables
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@teykoo.com
Reembolsos retrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido su reembolso, vuelva a consultar primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso aparezca reflejado oficialmente.
Luego, contacte a su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento necesario antes de que un reembolso aparezca reflejado.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, le rogamos que nos contacte en contact@teykoo.com.
Artículos rebajados (si procede)
Solo pueden reembolsarse los artículos a precio normal.
Lamentablemente, los artículos rebajados no son reembolsables.
Cambios (si procede)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado.
Si en este caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@teykoo.com
Envío
Para devolver un producto, debe contactarnos por correo electrónico a: contact@teykoo.com y le comunicaremos el procedimiento, así como la dirección de nuestro almacén con capacidad para recibir paquetes devueltos.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de devolución se deducirán del mismo. Usted es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo.
Los artículos devueltos son su responsabilidad hasta que nos lleguen.
Si envía un artículo con un valor superior a 50 €, le aconsejamos que considere utilizar un servicio de entrega que le permita realizar el seguimiento del paquete o contratar un seguro de envío.
No garantizamos que recibamos el artículo que usted nos devuelve.