Shipping policy

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

1. Zones desservies

Nous expédions en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et au Canada.

2. Frais de livraison

La livraison est offerte, avec suivi, sur l'ensemble de ces destinations. Aucun montant minimum de commande n'est exigé.

3. Délai de préparation

Les commandes sont préparées sous un (1) à trois (3) jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrés après expédition. Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, les périodes de forte affluence et les aléas propres aux transporteurs.

5. Suivi du colis

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Ce numéro peut nécessiter vingt-quatre (24) à quarante-huit (48) heures avant d'afficher ses premières informations.

Si votre suivi n'évolue plus depuis plus de dix (10) jours ouvrés, écrivez-nous à contact@teykoo.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

6. Commandes en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, susceptibles d'arriver séparément. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.

7. Adresse de livraison

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande. Une adresse erronée ou incomplète pouvant entraîner un retard ou la perte du colis n'ouvre droit à aucun remboursement. Une adresse peut être corrigée sans frais tant que la commande n'a pas été expédiée.

8. Droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment en Suisse et au Canada, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à l'entrée dans le pays. Ces sommes, lorsqu'elles sont dues, relèvent de la responsabilité du destinataire.

9. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu, volé ou livré endommagé, contactez-nous à contact@teykoo.com. Nous prenons en charge le dossier auprès du transporteur et procédons, le cas échéant, au renvoi ou au remboursement de votre commande.

Retours & Échanges :

Chez Teykoo, nous faisons de notre mieux pour que nos

descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez

aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos

clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement

toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes

sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour

quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@teykoo.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou

expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant

cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant

qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être

prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette

adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une

modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre

commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations

d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des

commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses

incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés,

mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous

proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien

nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement

de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que

vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre

politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos

produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de

remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que

nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.